Deze antwoorden nemen twijfels weg voordat je contact opneemt met ons team.
registratieMoet ik nagaan of Cuppawins Casino een Belgische licentie heeft?+
Wij draaien op vergunning A+18268, uitgereikt door de Belgische Kansspelcommissie. Dat nummer staat achter Cuppawins Casino BV, Stationsstraat, Bruxelles, ondernemingsnummer BE 5013.706.706 (België). Je hoeft niets te controleren voor je speelt: de toezichthouder houdt ons rechtstreeks in het oog.
registratieMoet ik me meteen bij de Kansspelcommissie melden als ik ontevreden ben?+
Meld het eerst bij ons, met je dossiernummer en de feiten. Blijft het antwoord uit of onbevredigend, dan leg je de zaak voor aan de Belgische Kansspelcommissie. Bewaar altijd de e-mails van
[email protected] als bewijs van je stappen.
registratieWaarom moet ik naar een apart adres voor mijn gegevens?+
Stuur je aanvraag naar
[email protected] en vermeld welke gegevens je wil. Wij zoeken je dossier op via je e-mailadres en antwoorden binnen de wettelijke termijn. Verwijderen kan alleen waar de wet ons verplicht gegevens te bewaren.
registratieWat gebeurt er als het team mijn account niet meteen terugvindt?+
Noem je volledige naam, geboortedatum en het e-mailadres waarmee je inlogt. Verificatie vraagt daarnaast een identiteitsbewijs, bewijs van adres en je betaalmethode. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet telefonisch; geef het dus aan niemand door.
registratieWat gebeurt er als ik op zondagnacht met een probleem zit?+
Onze hulp is er elke dag, ook 's nachts en in het weekend, in de tijdzone CET. Chat opent doorgaans binnen een minuut, telefonisch krijg je meestal binnen vijf minuten iemand aan de lijn. E-mail wordt binnen twaalf uur beantwoord, ook op feestdagen.
registratieHoe lang duurt het voor mijn account geverifieerd is?+
Reken op ongeveer achttien uur, gerekend vanaf het moment dat alle drie de stukken bij ons binnen zijn. Ontbreekt er iets, dan stopt de klok tot je het aanvult. Stuur je documenten naar
[email protected] voor een vlot verloop.
registratieMoet ik in het Nederlands schrijven voor een vlot antwoord?+
Ons team helpt je in het Nederlands, Frans, Engels en Duits. Kies dus de taal waarin je je het duidelijkst uitdrukt, ook als dat niet je moedertaal is. Elk gesprek begint in de taal die jij opent, zonder vertaalslag.